L’environnement de la Délégation au Règlement Amiable des Litiges

Vous êtes sur le territoire métropolitain et avez un différend en lien avec les activités gérées par Enedis ? Notre équipe est là pour vous aider à résoudre cette insatisfaction en agissant sur un grand nombre de thématiques. En voici quelques exemples. Si votre réclamation concerne l’un de ces sujets, n’hésitez-pas à vous rapprocher de nos services.

Le raccordement au réseau public de distribution d'électricité

• Le délai d’établissement du devis de raccordement
• La coordination des interventions
• La qualité des travaux
• Les délais de réalisation
• La facturation du raccordement

Une intervention d’Enedis ou de l’un de ses prestataires

• Une mise en service individuelle sur un raccordement neuf ou existant
• Un rendez-vous d’intervention clientèle modifié
• Un rendez-vous non honoré
• L’intervention insatisfaisante d’un technicien (programmation, nettoyage...)

La sécurité et l’urgence

• Des dommages matériels (poteau endommagé, fils électriques décrochés, câbles souterrains détériorés)
• Une coupure d’électricité ou un incident en cours sur le réseau
• Un défaut d’alimentation avec ou sans compteur Linky
• La fermeture défectueuse d’un local électrique ou d’un coffret

Les travaux d’exploitation

• L’élagage
• Le déplacement/la modification d’un branchement
• Des dommages consécutifs à des travaux à proximité du réseau électrique

La qualité de l’alimentation

• Un problème de tension (surtension, baisse/variation de tension)
• Des coupures régulières

Le comptage et la facturation de vos consommations

• Une question sur votre relevé
• Une correction de vos consommations
• L’absence d’index de consommation réel
• Un relevé non cohérent de votre compteur Linky
• La contestation de vos données de consommation d’électricité

La difficulté à trouver le bon interlocuteur pour traiter votre demande

• Une demande de modification de la puissance souscrite

Le compteur Linky et ses nouveaux usages

• Une crainte sur la protection de votre vie privée ou l’accès à vos données
• Une opposition au compteur Linky, notamment en cas d’électrosensibilité
• Une inquiétude sur le traitement des informations collectées
• Des interrogations sur la maîtrise de votre consommation d’électricité

D’autres demandes spécifiques

• Une indemnisation suite à un sinistre ou à une coupure
• Une insatisfaction sur le dépannage, la qualité de l’alimentation
• Une insatisfaction suite à un raccordement, un élagage, etc.