Le Délégué au Règlement Amiable des Litiges (DRAL) d’Enedis et son équipe sont à votre écoute et sont là pour vous aider si vous avez un différend avec Enedis.
Nous travaillons directement avec les directions régionales d’Enedis et les directions concernées pour résoudre votre demande dans les meilleurs délais.
Nous agissons en toute confidentialité et dans le respect de vos informations personnelles. Des objectifs simples encadrent notre action à votre service :
À noter que le règlement amiable des litiges d’Enedis ne se rapporte en aucun cas à un processus de médiation de la consommation.
Le DRAL d’Enedis a mis en place un processus simple pour vous accompagner dans la prise en charge et le traitement de votre demande.
En cas d’insatisfaction, commencez par adresser une réclamation au service client d’Enedis ou par l’intermédiaire de votre fournisseur d’électricité, avant de saisir le DRAL d’Enedis. Vous ne l’avez pas fait ? Pas de panique. Cliquez sur le lien ci-dessous pour contacter notre service client. Nous pourrons vous aider à adresser votre demande en respectant tous les critères de recevabilité.
Vous n’avez pas reçu de réponse sous 30 jours, ou n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par Enedis au terme de ce délai ? Saisissez librement le DRAL d’Enedis en cliquant sur le lien ci-dessous.
Une fois votre demande jugée recevable et reçue par le DRAL, ce dernier la confie à un interlocuteur unique, le chargé de mission. Il suit votre dossier jusqu’au terme du processus et représente un contact personnalisé pour répondre à toutes vos questions.
*Nota bene : Si votre réclamation n’a pas été préalablement transmise au service client d’Enedis (cf. étape 1 ci-dessus), elle sera transmise automatiquement à ce service par le DRAL pour traitement.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande sur le site internet du DRAL, en vous connectant à votre espace personnel sécurisé.
Nous vous en disons plus avec une réponse aux questions les plus fréquentes (Foire aux questions) de règlement amiable des litiges mis en œuvre par Enedis
90 jours délai moyen de traitement des dossiers
90 % des demandeurs satisfaits